商场导视导向系统的设计原则与要求

随着人们消费模式的改变，商场、超市越来越向综合化、超大化方向发展，让消费者一站式购买所有商品。但是，由于这些大型商场内部是一个相对独立的环境，顾客用来识别方向和位置的参考对象相对较少或不熟悉，如果导视导航系统没有很好地建立，很可能消费者会花费更多的时间和人力来寻找目标位置(那些经常购物的人除外)。所以，有时候我们发现消费者会问销售人员：洗手间在哪，电梯在哪，等等。众所周知，零售业的竞争越来越激烈，创造人性化的购物环境逐渐成为管理层追求的管理目标。但对于一个在楼层多、销售柜台分散的环境下，容易让消费者迷失自我的商场来说，这种想法不能说已经实现了。所谓商场导视导向系统是指代表商场功能区空间结构的环境信息，包括导购地图、标志、地面标志等。目前，大多数商场的导向系统仍停留在简单导视，的阶段，只在楼层入口处悬挂一个指示标志来标记楼层上的商品，并在楼层内悬挂一些简单的标志，如“出口”和“卫生间”。这个引导系统不能说是从客户的角度为消费者设计的。商场导视导航系统的设计需要遵循以下原则：准确性：导视信息应准确完整，不得误导用户或导致用户理解与实际位置的偏差。简单：导视应该简单明了，这样用户就可以尽可能快速准确地理解信息。连续性：在到达目标位置之前，应在每个路口或消费者容易迷路的地方进行连续导视。虽然这是一种重复和延续的形式，但它增强了消费者的感知和记忆。易读性：导视信息应醒目、清晰，并易于被用户识别。一致性：同一类别或同一目标位置的导视应具有一致性，包括颜色、字体、规格等表达方式，便于用户识别。兼容性：导视应遵守国家或国际标准，并努力与人们现有的概念、一般理解和习惯保持一致。让我们来看看一个遵循以上原则，设计良好的商场导购系统。一般这样的导购图会贴在商场门口或者消费者可能迷路的路口，顾客在这些路口也可以拿到手边这样的小导购图。在购物中心的每个购物区，也有该地区出售的产品的标志，这些标志与购物指南地图上的导视一一对应。通过这个引导系统，我们发现一个完善的引导导视系统应该能够让消费者了解整个商场的结构布局，知道他们当时在整个商场中的位置，知道目标位置在哪里，知道他们可以走哪条路线到达那里，从而减轻用户的精神负担，让消费者能够在商场中轻松购物。

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