你是谁?
品牌就像人。陌生人看到的第一件事就是自我介绍,第一句话就是我是XXX。这个XXX是想表达清楚你是谁。对于一个品牌来说,答案是品牌所属的品类,品类是定位理论的核心概念之一,也是品牌建设过程中最重要的问题。
就范畴的概念而言,它是一个商业物种,与生物物种有着相似的进化规律,如进化、分化、衰退等。一般来说,其实品类是客户在购买决策中涉及的最后一级商品分类,可以与品牌相关联,在这个分类上可以完成相应的购买选择。比如客户可以想到可口可乐、空调、格力、矿泉水、农夫山泉、超市、沃尔玛。所以可乐、空调、矿泉水、超市都是类别。
抽象范畴
但是,有一些分类确实涉及到客户的购买决策,但它们不是最后一种分类。客户无法基于此分类完成购买选择,并且此分类通常与品牌无关。这样的分类概念是抽象的范畴。为了强调与抽象范畴的相对性,“范畴”有时被称为“具体范畴”。比如在装修的某个阶段,客户会说“该买电器了”,而“电器”这个概念是真正被客户使用的;但如果家人让你买电器,你肯定会问“买什么电器,空调,冰箱,洗衣机”?比如现代人注重健康,每天吃水果。水果的概念也被顾客使用;但是如果你的家人让你买水果,你可能会问“你想吃什么水果,苹果、橘子还是香蕉”?所以电器和水果是抽象的范畴。
抽象的类别和标明销售地点的词语往往可以转换成具体的类别。比如电器可以改装成电器店,水果可以改装成水果店,分别和苏宁、百国源等品牌关联。所以,电器店、水果店不再是抽象的品类,而是具体的渠道品类。
除了品类和抽象品类之外,还有一些分类概念,比如白电、厨房电器等,客户根本不参与购买决策,只供业内人士或行业研究人员使用。但是有些企业却很迷茫,把与客户的沟通当成了工作。比如有的品牌说自己是“白电专家”,有的品牌说自己是“厨房电器专家”。在这种使用方式下,“白电”和“厨房用具”就成了假品类,也就是假品类。因为这些不是客户在最终购买决策中体现的类别。
伪范畴
伪品类是常见的营销陷阱。当企业涉及多个类别的产品时,很容易发明一个内部分类概念来概括这些产品。例如,邰方曾宣传“高端厨房电器专家、领先品牌邰方”。当只有邰方时,它的销售增长是好的,因为没有传播;但是,当竞争对手开始打广告,大力推广“boss,大吸油烟机领先品牌”时,情况逆转了。因为“厨房电器”是假货,“油烟机”是正品。
品牌只有明确属于品类,才能有效满足客户需求。这是因为还有一个范畴的定义,即满足需求的具体手段和客户以自己的方式做出的分类。所以每一个具体的品类都对应着客户的一个具体需求,明确的品类也满足了需求。如果一个品牌不清楚自己属于哪个品类,或者属于假品类,客户在有相位需求的时候很难想到。
品类最大的特点之一就是,最初会随着市场需求和竞争而演进升级。所以有时候我们说的是过早的差异化,所以品牌的生命力取决于品类的生命力。品类消亡了,品牌也就消亡了,但企业可以用新的品牌抓住新品类的机会,获得更长的生命力。绘制类别分化树有助于把握类别分化趋势,发现新的类别机会。
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