便民又高效!江西首个“医保视频办”服务专区上线

来源：【江西日报-江西新闻客户端】

江西新闻客户端讯（江西日报全媒体记者洪怀峰）7月12日，记者从省医疗保障局获悉，为进一步提高参保群众办理医保业务便利度，近日，我省首个“医保视频办”服务专区在萍乡市医保局上线。“医保视频办”将“网上办”延伸为可语言交流、有民生温度的“视频办”，打破了传统的医保政务服务模式。

萍乡“医保视频办”服务专区工作人员通过视频指导群众办业务。图片由省医保局提供。

据悉，参保群众可通过视频连线的方式，与医保视频办专席工作人员办理业务。“医保视频办”服务专区工作人员主要通过使用实名认证、屏幕截图、材料批注、文件传输等功能，指导参保对象准备办事材料，有效解决企业、参保群众，特别是老年人群体“不会办、没时间办”的难题，极大改善了参保群众医保经办服务体验。目前，“医保视频办”可受理个人信息变更、异地就医备案等19项高频医保政务服务事项，实行“容缺办”“承诺办”。“医保视频办”同步推出医保服务全流程好差评，医保部门可通过汇总好差评数据进行分析，收集日常工作中存在的问题和参保群众的意见，协调医保各相关部门推动服务改进升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。

方大萍钢安源钢铁有限公司社保负责人苏婧表示，有了“医保视频办”，公司办理“职工新参保批量登记”等业务，可直接在线上享受医保客服专员面对面的协助，简化了办事流程，原本许多要到实体窗口进行人脸识别的业务、需要打印很多材料的业务，现在都能通过一机连接、一网通办、一屏联审，实现一次办好，不仅节省了来回跑腿的时间，也节省了打印材料的成本。

省医疗保障局有关负责人向记者介绍，现在提倡政务服务“网上办”“掌上办”，让群众少跑腿，甚至一次不跑。网上办理医保业务确实带来很多便利，但无法与工作人员面对面交流、互动，一些参保群众，尤其是老年人自己不会操作，也没法向医保工作人员面对面求助，还有部分医保业务需要提交纸质材料、需要人脸识别，这必须去实体窗口办理。这些线上办理医保业务的短板和痛点问题，现在可通过“医保视频办”得到解决。

省医疗保障局将总结推广萍乡“医保视频办”的经验，在医保业务“掌上办、就近办、马上办”的基础上，将视频即时通信与医保业务经办有效融合，破解医疗费手工报销、职工批量参保和医保定点申请等业务须现场办理的难题，不断优化提升“医保视频办”便民服务的易用度和便捷性，提高医保经办适老化服务水平。同时，推出更多医保业务高频事项、更多应用场景“视频办”，持续唱响“舒心享、爽心办、暖心帮”医保服务品牌，为企业、参保群众提供更便利、高效和贴心的服务。

编辑：刘娜娜

复审：任宇博

审签：邱虎

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